จดหมายถึง Canon

บทความตอนนี้ผมตั้งใจเลียนแบบ จดหมายจากโยโก น่ะครับ อิอิ (จากตอนหนึ่งของเพลง โยโกฮาม่า ของพงษ์สิทธิ์ ค้มภีร์ ) คือจริงๆ แล้ว ผมจะนำเอา จดหมายที่ผมส่ง ถึง Canon เรื่องกล้องมาเล่าสู่กันฟังน่ะครับ เพราะตอนนี้ผมมีปัญหาเรื่อง กล้อง Digital ของ Canon รุ่น A610 เปิดเครื่องขึ้นมาแล้วจอมืด แต่สามารถเข้าเมนูหรือฟังก์ชันต่างๆ ได้ปรกติ พร้อมกับดูภาพเก่าๆ (วันวานยังหวานอยู่) ที่เคยถ่ายไว้ได้ปรกติอีกด้วย เลยเกิดความสงสัยว่าจะมีปัญหาในเรื่องเกี่ยวกับตัว sensor ที่ทำหน้าที่ถ่ายภาพเวลาเรากดปุ่ม shutter หรือเรียกว่าตัว CCD (charge-coupled device) หรือไม่ ดังนั้น ผมจึงยิงคำถามไปถามทางทีม support ของ Canon ไปสองสามคำถามแล้วเพิ่งได้คำตอบมาวันนี้เองครับ เอาไว้ถ้าใครที่มีปัญหาเรื่องกล้อง Digital แบบลักษณะเดียวกับผม ก็สามารถ refer คำตอบเหล่านี้จากทาง Canon ได้เลยครับ ซึ่งมีอยู่ว่า

ท้าวความกันก่อนน่ะครับ

“ผมใช้กล้อง Canon A610 มาได้ปีกว่าๆ นะครับ วันนี้มาลองเปิดดู ปรากฎว่าไม่มีภาพขึ้นที่หน้าจอเวลาเข้าโหมดถ่ายภาพนะครับ แต่จอ LCD ทำงานปรกติ สามารถดูภาพเก่าๆ ที่เคยถ่ายไว้ได้ แต่พอเปลี่ยนมาอยู่ใน mode ถ่ายภาพ จอกลับมืดสนิทครับแต่ก็ยังเห็น icon เกี่ยวกับการเซ็ตค่าต่างๆ ในโหมดถ่ายภาพเป็นปรกติ ผมลองกดที่ปุ่ม DISPLAY ดูแล้วจอก็ยังมืดอยู่เหมือนเดิม”

“ดังนั้นผมเลยลองถ่ายภาพโดยมองผ่านช่องมองภาพ ก็ถ่ายได้ครับ แต่ภาพที่ออกมาผมเอามาเปิดดูที่ computer มันก็มีภาพแต่มืดตึ้ดตื๋อไปเลย”

“เลยอยากขอถามว่า”

ผม -> กล้องของผมมีปัญหาที่ CCD ใช่หรือไม่
Canon -> อาการดังกล่าว สามารถเกิดจาก CCD และ ชุดการทำงานของ Lens ได้นะครับ ทางช่างทำการตรวจสอบก่อนแล้วจะแจ้งให้ทราบนะครับ ว่าเกิดจากความผิดพลาดในส่วนของการทำงานใดนะ ครับ

ผม -> ผมซื้อมาตั้งแต่ 12 พ.ย. 2548 จนถึงวันนี้หมดประกันไป 5 เดือนแล้ว ถ้าส่งศูนย์ต้องเสียค่าซ่อมเท่าไหร่
Canon -> หากเป็นอาการเกี่ยวกับ CCD จะไม่เสียค่าใช้จ่ายนะครับ แต่หากเป็น Lens unit จะมีค่าใช้จ่ายนะครับ ทางเราจะทำการแจ้งให้ทราบก่อนขอการอนุมัติการซ่อม ไม่อนุมัติไม่เสียค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบเช็คกล้องนะครับ

ผม -> ผมเห็นประกาศจากทาง Cannon ที่ http://www.canon.co.th/th_boxindex.htm ว่าจะเปลี่ยน CCD ให้ฟรี แต่รุ่นของผม Canon A610 ไม่มีอยู่ใน list นั้น เลยอยากทราบว่าจะขอใช้สิทธินั้นได้ด้วยหรือไม่
Canon -> หากเป็นอาการ CCD แคนนอนรับประกันกล้องทุกรุ่นครับ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในประกาศก็ตามครับ

ผม -> ช่วยบอกที่อยู่ที่ผมจะส่งกล้องไปซ่อมได้สะดวก ผมอยู่จังหวัดราชบุรี แต่เดินทางเข้า กทม ทุกอาทิตย์ พักอยู่ที่รังสิต
Canon -> สามารถดูที่อยู่ผ่านทางไซด์ด้านล่างนี้ได้นะครับ
http://www.canon.co.th/index.php?action=contact〈=th ให้ติดต่อที่ชั้น 10 แผนกซ่อมกล้องนะครับ

ผม -> ผมสามารถส่งซ่อมได้โดยวิธีใดบ้าง และสามารถส่งวันเสาร์อาทิตย์ได้หรือไม่
Canon -> การส่งกล้องเข้ามาซ่อม สามารถส่งมาทางไปรษณีย์ได้นะครับ หรือ walk-in ที่สำนักงานสาทรได้โดยตรง แต่จะปิดเสาร์-อาทิตย์นะครับ สำหรับที่พักอยู่แถวรังสิต สามารถฝากส่งกล้องซ่อมได้นะครับ ฝากได้ที่สำนักงานที่เซียร์รังสิตนะครับ ทางเซียร์จะทำการส่งกล้องเข้ามาให้ที่สาทรนะครับ

ขอบคุณที่ใช้บริการครับ
Canon Customer Care
Canon Marketing (Thailand) Co., Ltd.

สรุปก็คือ ผมต้องส่งกล้องเข้าไปตรวจสอบที่ศูนย์ Cannon ก่อนครับ ว่าปัญหาจริงๆ แล้วมันเกิดจากอะไร ถ้าเกิดจากตัว CCD ก็โชคดีไปเพราะทางศูนย์จะซ่อมให้ฟรี แต่ถ้าเสียที่ชุดเลนส์ล่ะก็งานนี้ต้องมีควักกระเป๋าอีกแล้วล่ะครับ

ก็ภาวนาให้เป็นอย่างแรกดีกว่านะครับ เพราะพักนี้รู้สึกว่าตัวเองควักกระเป๋าออกเยอะมากๆ เลยครับ ทั้งๆ ที่รายรับก็แสนจะน้อยนิด….